איך יכול להיות שגננת מקצועית מקבלת כל כך הרבה תלונות?

אפשר להיות אשת מקצוע מצוינת ועדיין להתמודד עם תלונות. מקצועיות ותקשורת בין אישית הן שתי יכולות שונות, ולעיתים אדם יכול להיות מצוין בעבודה עצמה, אבל הדרך שבה הוא מעביר מסרים גורמת לאחרים לפרש אותו בצורה שונה לחלוטין מכוונתו.

אני פוגשת אנשים מוכשרים ומקצועיים שמגיעים אליי דווקא בגלל תחושת תסכול. הם משקיעים, עובדים קשה, יודעים שהם טובים במה שהם עושים, אבל הסביבה לא תמיד מגיבה אליהם כפי שהם מצפים. אחד המקרים שאני זוכרת היטב הוא של גננת מקצועית מאוד, שהתמודדה עם אינספור תלונות למרות היכולת המקצועית הגבוהה שלה.

במקרה שלה, הבעיה לא הייתה העבודה עם הילדים. הקושי היה במקום אחר לגמרי.

האם מקצועיות לבדה מספיקה כדי להצליח בעבודה?

לא תמיד. כדי להצליח לאורך זמן צריך לא רק לדעת לבצע את העבודה, אלא גם לדעת כיצד להעביר מסרים לאנשים שונים.

הגננת שפנתה אליי הייתה מקצועית ורצינית מאוד. היא ידעה לעבוד עם הילדים והייתה ממוקדת בעבודתה, אבל שוב ושוב הגיעו תלונות.

כאשר בחנו את המצב, הסברתי לה שאני רואה קושי מרכזי אחד: היא מדברת עם ההורים בצורה מקצועית ורצינית מדי.

היא לא ניסתה לפגוע באף אחד. להפך, היא רצתה להעביר מידע בצורה ברורה, ישירה ובלי לבזבז זמן. אלא שהורים לא תמיד מחפשים רק מידע מקצועי. לפעמים הם צריכים גם משפט מרגיע, הסבר מעט רחב יותר או תחושה שמבינים את הדאגה שלהם.

הפער הזה בין הכוונה של הגננת לבין האופן שבו ההורים חוו את הדברים היה משמעותי.

למה תקשורת ישירה עלולה להתפרש בצורה לא נכונה?

תקשורת ישירה יכולה להיות יתרון, אבל ללא התאמה לאדם שמולנו היא עלולה להישמע קרה או נוקשה.

נניח שהורה שואל שאלה מתוך דאגה לילד שלו. אשת מקצוע יכולה לתת תשובה מדויקת בתוך עשרים שניות ולהרגיש שהיא עשתה את עבודתה בצורה הטובה ביותר. מבחינת ההורה, לעומת זאת, יכול להיות שהיה חסר משהו קטן: הקשבה, אמפתיה או הסבר נוסף.

זה לא אומר שצריך להחמיא באופן מלאכותי או לדבר במשך זמן רב ללא צורך. המשמעות היא שהעברת מסר אינה מסתיימת במילים שאמרנו. חשוב גם לשים לב לאופן שבו האדם שמולנו מקבל אותן.

מה זיהיתי בשיחות עם הגננת?

זיהיתי שהקושי אינו מעיד על חוסר מקצועיות, אלא על פער בין היכולות שלה לבין דרך התקשורת שלה מול ההורים.

זה הבדל חשוב מאוד. כאשר אדם מקבל תלונות רבות, הוא עלול להתחיל לחשוב שמשהו בסיסי בו אינו בסדר. במקרה הזה לא היה נכון למחוק את כל מה שהגננת ידעה לעשות היטב. היה צריך לזהות בצורה ממוקדת את האזור שבו נדרש שינוי.

בעבודה שלי כמתקשרת רוחנית בטלפון, אני פוגשת לעיתים אנשים שמגיעים עם שאלה אחת, אבל תוך כדי השיחה מתברר שהקושי האמיתי נמצא במקום אחר. במקרה של הגננת, המטרה הייתה להבין מה עומד מאחורי הפער בין המקצועיות שלה לבין התגובות שקיבלה מהסביבה.

היא הייתה טובה בעבודה עם הילדים. האתגר היה בהתנהלות מול המבוגרים.

מה החליטה הגננת לעשות בעקבות ההבנה הזו?

הגננת ביקשה מההנהלה להתמקד בעבודה עם הילדים ולא לעמוד מול ההורים.

זו הייתה הדרך שלה להתמודד באותו שלב עם המצב. במקביל, היא התחילה אצלי סדרת שיחות שהתמקדה בשינוי דפוסי חשיבה ובהעצמה אישית.

חשוב לי לומר ששינוי אינו מתרחש תמיד בשיחה אחת. יש מצבים שבהם אדם מבין מהר מאוד מה מעכב אותו, אבל שינוי של הרגלים ודפוסים דורש זמן ועבודה.

גם במקרה הזה יש לה עוד דרך לעשות. יחד עם זאת, היא כבר מרגישה מאושרת יותר.

בעיניי, זו נקודה חשובה לא פחות מכל תוצאה חיצונית. כאשר אדם מתחיל להבין את עצמו, לזהות את המקומות שמקשים עליו ולהפסיק להילחם בעצמו, מתחיל שינוי פנימי משמעותי.

מהם דפוסי חשיבה וכיצד הם משפיעים על העבודה שלנו?

דפוס חשיבה הוא דרך קבועה שבה אנחנו מפרשים מצבים ומגיבים אליהם.

לדוגמה, אדם יכול לחשוב: "אני מקצועי ולכן אני צריך לומר את הדברים בדיוק כפי שהם". זו לא בהכרח מחשבה שגויה, אבל היא יכולה להיות מוגבלת אם היא אינה מתחשבת באדם שמקבל את המסר.

אדם אחר יכול לחשוב: "אם מתלוננים עליי, כנראה שאני לא מספיק טוב". גם זו פרשנות שעלולה להוביל לפגיעה בביטחון העצמי.

שינוי מתחיל כאשר מזהים את הדפוס ושואלים האם הוא באמת משרת אותנו.

כיועצת רוחנית, חשוב לי לא להחליט עבור האדם מה עליו לעשות, אלא לעזור לו להתבונן על המצב מזווית נוספת. לפעמים שינוי קטן בדרך שבה אדם רואה את עצמו או מתקשר עם הסביבה יכול ליצור תחושה שונה לחלוטין.